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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Quel est le coût des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition pour l'Espagne continentale varient en fonction du montant de votre commande. Si le montant total est inférieur à 40 €, les frais de port s'élèvent à 4,95 €. Si le montant total est compris entre 40€ et 75€, les frais de port seront de 2,95€. Pour les commandes d'un montant supérieur à 75 €, les frais de port sont entièrement gratuits. La TVA n'est pas incluse. Si vous résidez aux Baléares ou hors d'Espagne et que votre commande est inférieure à 40 €, les frais de port seront de 9,95 €. En revanche, si votre commande est comprise entre 40 et 75 €, les frais de port seront réduits à 7,95 €. Enfin, si le montant est supérieur à 75 €, les frais de port ne sont que de 5,00 €. Quant au délai de livraison, il est généralement de 28 à 72 heures après la commande.
Quel est le coût des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition pour l'Espagne continentale varient en fonction du montant de votre commande. Si le montant total est inférieur à 40 €, les frais de port s'élèvent à 4,95 €. Si le montant total est compris entre 40€ et 75€, les frais de port seront de 2,95€. Pour les commandes d'un montant supérieur à 75 €, les frais de port sont entièrement gratuits. La TVA n'est pas incluse. Si vous résidez aux Baléares ou hors d'Espagne et que votre commande est inférieure à 40 €, les frais de port seront de 9,95 €. En revanche, si votre commande est comprise entre 40 et 75 €, les frais de port seront réduits à 7,95 €. Enfin, si le montant est supérieur à 75 €, les frais de port ne sont que de 5,00 €. Quant au délai de livraison, il est généralement de 28 à 72 heures après la commande.
Comment puis-je télécharger ma facture ?
Lorsque vous payez votre commande, toutes les factures vous sont automatiquement envoyées par courrier électronique, en indiquant dans l'objet qu'elles contiennent la facture (vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception). Si vous souhaitez télécharger les factures, vous pouvez le faire directement à partir de la section "Historique des commandes" de notre site web. Pour ce faire, il vous suffit de rechercher l'option "Télécharger la facture au format PDF".
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 17h00 seront expédiées le jour même. Le délai de livraison habituel est de 24 à 48 heures après la formalisation du paiement de votre commande. Les commandes par virement bancaire seront expédiées une fois que nous aurons reçu le paiement sur notre compte.
Où puis-je voir le suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement des courriers électroniques provenant de notre site web et de l'agence de transport que nous avons engagée. Dans ces courriels, vous trouverez des informations importantes concernant votre envoi, telles que le numéro de suivi, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande à tout moment.
Comment fonctionne le programme de points ou de fidélité ?
Chaque fois que vous passez une commande dans notre boutique, vous accumulez des points de fidélité dans votre compte client. Lorsque vous atteignez 1 000 points, le site vous fournit un code spécial que vous pouvez utiliser pour obtenir une réduction de 10 € sur votre prochain achat. Pour utiliser le code promotionnel, il vous suffit de le saisir avant de finaliser votre commande. Ne manquez pas l'occasion de profiter de cet avantage exclusif pour nos clients les plus fidèles !
Le prix des produits comprend-il la TVA ?
Veuillez noter que tous les prix des produits indiqués sur notre site web n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, notre équipe de vente sera heureuse de vous aider. Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire du numéro de téléphone de notre service clientèle +34 96 535 2000.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Tous nos clients ont le droit de retourner leurs produits sans avoir à fournir d'explication. Pour exercer ce droit, vous devez le notifier à Floccus via le formulaire de contact prévu à cet effet. Dès réception de votre notification, Floccus vous remboursera tous les paiements effectués, y compris les frais d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat initial. Cependant, vous devez renvoyer les produits à Floccus dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous les avez informés de votre décision de les renvoyer. En outre, vous devez supporter les frais d'expédition directs pour le retour et être responsable de toute diminution de la valeur des produits due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Il existe des exceptions à ce droit, telles que les produits personnalisés ou les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
