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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío para península varían en función del importe de su pedido. Si el total es inferior a 40€, los gastos de envío serán de 4,95€. Si el importe está entre 40 euros y 75 euros, los gastos de envío serán de 2,95€. Para pedidos de más de 75€, el envío será totalmente gratuito. IVA no incluido. Si resides en Baleares o fuera de España y tu pedido es inferior a 40€, el coste del envío será de 9,95€. En cambio, si el pedido está comprendido entre 40€ y 75€, el precio del envío se reduce a 7,95€. Por último, si el importe supera los 75€, los gastos de envío serán de tan solo 5,00€. En cuanto al plazo de entrega, suele ser de 24 a 72 horas desde que se formaliza el pedido.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Al realizar el pago de tu pedido, todas las facturas se envían automáticamente por correo electrónico, indicando en el asunto que contienen la factura (revisa tu carpeta de spam si no la encuentras en tu bandeja de entrada). Si necesitas descargar las facturas, puedes hacerlo directamente desde la sección de historial de pedidos en nuestra página web. Para ello, solo debes buscar la opción "Descargar factura en PDF"
¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?
Los pedidos antes de las 17:00 se enviarán el mismo día. El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas tras la formalización de la compra, aunque este periodo puede variar en función del transportista seleccionado. Los pedidos por transferencia se enviarán una vez recibido el ingreso a nuestra cuenta.
¿Dónde puedo ver el seguimiento y trazabilidad de mi pedido?
Una vez que enviamos tu pedido, recibirás automáticamente correos electrónicos tanto de nuestra página web como de la agencia de transporte que hemos contratado. En estos correos encontrarás información importante sobre tu envío, como el número de seguimiento (o "tracking") que podrás utilizar para hacer seguimiento en todo momento.
¿Cómo funciona el programa de puntos o fidelidad?
Cada vez que realizas un pedido en nuestra tienda, acumulas puntos de fidelidad en tu cuenta de cliente. Cuando alcances los mil puntos, la página web te proporcionará un código especial que podrás utilizar para obtener un descuento de 10€ en tu siguiente compra. Para canjear el código promocional, solo tienes que introducirlo antes de finalizar el pedido. ¡No pierdas la oportunidad de aprovechar este beneficio exclusivo para nuestros clientes más fieles!
¿El precio de los productos incluye el IVA?
Ten en cuenta que todos los precios de los productos que aparecen en nuestra página web no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA)
¿Cómo me puedo poner en contacto?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para realizar un pedido, nuestro equipo comercial estará encantado de atenderte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono de atención al cliente 96 535 2000
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Todos nuestros clientes tienen derecho a devolver sus productos sin tener que dar ninguna explicación. Para ejercer este derecho, debes notificar a Floccus a través del formulario de contacto que proporcionan. Una vez que recibas tu notificación, Floccus te reembolsará todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original. Sin embargo, debes devolver los productos a Floccus en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que les informaste de tu decisión de devolverlos. Además, debes asumir los costos de envío directos para la devolución y ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Hay excepciones a este derecho, como productos personalizados o productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
